1. Quem somos
A CentralizePRO é uma plataforma omnichannel de atendimento, automação e IA, operada por Update Soluções. Atuamos como controladora dos dados pessoais coletados em nossos canais institucionais (site, formulários, comunicação direta) e como operadora dos dados pessoais que nossos clientes (controladores) tratam dentro da plataforma para atender seus próprios usuários finais.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de identificação e contato
- Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo informados em formulários, cadastros e contatos comerciais.
- Credenciais de acesso à plataforma (e-mail e senha criptografada).
2.2. Dados de uso
- Endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional e páginas visitadas.
- Logs de acesso, ações realizadas na plataforma e métricas de utilização.
2.3. Dados de conversa
- Mensagens, mídias e metadados trocados via WhatsApp, Instagram, Facebook e demais canais conectados pelo cliente.
- Tais dados são tratados pela CentralizePRO na qualidade de operadora, conforme instruções do cliente controlador.
2.4. Dados de pagamento
- Razão social, CNPJ, endereço de cobrança e dados fiscais necessários à emissão de notas e cobrança.
- Dados de cartão de crédito não são armazenados em nossos servidores — são processados por subadquirentes certificados PCI-DSS.
3. Finalidades do tratamento
- Operar, manter e melhorar a plataforma e suas funcionalidades.
- Autenticar usuários e garantir a segurança dos acessos.
- Cumprir obrigações contratuais, fiscais e regulatórias.
- Realizar comunicação comercial e suporte técnico.
- Prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos de Uso.
- Produzir estatísticas agregadas e anônimas para evolução do produto.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da LGPD, em especial:
| Base legal | Aplicação |
|---|
| Execução de contrato | Operação da plataforma, faturamento e suporte. |
| Cumprimento de obrigação legal | Emissão fiscal, retenções, atendimento a autoridades. |
| Legítimo interesse | Prevenção a fraude, segurança da informação e melhoria do produto. |
| Consentimento | Comunicações de marketing e cookies não essenciais. |
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Provedores de infraestrutura (cloud, banco de dados, e-mail transacional, antifraude).
- Plataformas integradas escolhidas pelo cliente (Meta/WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, ERPs, CRMs).
- Subadquirentes de pagamento certificados PCI-DSS.
- Autoridades públicas, mediante requisição legal válida.
Transferência internacional. Alguns provedores possuem servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos cláusulas contratuais que assegurem nível de proteção compatível com a LGPD.
6. Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados em data centers com certificações ISO 27001 e SOC 2. O tempo de retenção segue a finalidade do tratamento e as obrigações legais — em regra:
- Dados de conta ativa: durante toda a vigência do contrato.
- Dados de conversa: pelo prazo definido pelo cliente controlador, com mínimo legal de 6 meses para fins de auditoria.
- Dados fiscais: 5 anos a partir da emissão (art. 173 do CTN).
- Logs de acesso a aplicação: 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet).
7. Seus direitos
Como titular, você pode, a qualquer tempo, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados.
- Portabilidade a outro fornecedor.
- Informação sobre compartilhamentos.
- Revogação de consentimento.
Para exercer qualquer direito, escreva para dpo@centralizepro.com.br. Responderemos em até 15 dias.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o estado da arte: criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso, isolamento multi-tenant, controle de acesso baseado em papéis, autenticação multifator para administradores, monitoramento contínuo, backups diários e plano de resposta a incidentes.
9. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários (autenticação e segurança) e cookies analíticos para entender o uso do site. Você pode gerenciar preferências no banner de cookies ou nas configurações do navegador.
10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Update Soluções — Encarregado de Dados
E-mail: dpo@centralizepro.com.br
Atendimento: dias úteis, 9h às 18h.
